コミュ障で、仕事がうまく進められない😭
一緒に、仕事を円滑に進めるコミュニケーション術を身につけよう！
この記事では、クライアントとのコミュニケーションに悩んでいる新米フリーランスの方に向けて、フリーランスWebマーケターのあおなみが、具体的なコツをお伝えします。
この記事の信頼性
- 在宅フリーランス×Webマーケター×アラフォー主婦が執筆
- 産後うつ経験→専業主婦4年→フリーランスに転身
- 家庭と両立しつつ、月収20〜30万円の安定収入を獲得
- 働く時間は、1日5時間×週4日
「コミュニケーション下手かも」と感じる瞬間
フリーランスWebマーケターは、クライアントとの良好な関係を築くことは非常に重要です。
しかし、特に新米のWebマーケターは、クライアントとのコミュニケーションに不安を抱えることが多いのではないでしょうか。
例えば、
「クライアントに報告しても、伝わっていないと感じることが多い」
「クライアントの期待に応えられるか、自信がない…どうしたら良いのか分からない。」
「クライアントからのフィードバックが怖い。ポジティブなものだったら嬉しいけど、ネガティブだったらどうしよう。」
「納期が迫っているのに、クライアントからの返事が来ない。焦る！」
と感じることもあるでしょう。
- 説明が下手：言いたいことがうまく伝えられない
- 期待値の調整：自分のスキルやリソースに対して、クライアントの期待が高すぎると感じる。
- フィードバックへの対応：ネガティブなフィードバックを受けたとき、どう対応すれば良いのか分からない。
- 納期管理：納期が迫っているのに、クライアントから返事が来ない。
これらは、単に経験不足から来るもので、成長の過程で自然なことです。
これらの悩みは、フリーランスとしての仕事に影響を及ぼすため、しっかりと向き合う必要があります。
コミニュケーションを円滑に進めるコツ5つ
フリーランスがクライアントとコミニュケーションを取る時に、重要なポイントが5つあります。
この5つを実践することで、
- 仕事がスムーズに進む
- クライアントと信頼関係を築くことできる
- 双方コミニュケーションのストレスが減る
ことにつながります。
1.透明性の確保
現状を正直に伝え、クライアントに安心感を持たせることが大切です。
誠実さが何より大切！ しっかりと現状を整理して伝えよう
2. 期待値の調整
クライアントの期待に応えられない場合、早めにそのことを伝え、代替案を提案します。
3. フィードバックを受け入れる
ポジティブ・ネガティブなフィードバックを積極的に受け入れることで、関係がより良好になります。
4. クライアントの行動を促す
期日と共に、「意思決定をして欲しい」「確認して返事が欲しい」「議論する場（打ち合わせ）を設定したい」とはっきり伝えることで仕事がスムーズに進行します。
「期日設定」をすることがポイントだよ！
5. 適度な距離を保つ
相手は「お客様」です。上司や部下、友達ではありません。心の距離を保ちましょう。
なるほど。1と5は理解はできる。
だけど。期待値の調整とかどうやるの？
「できない」っていったら失望されない？
大丈夫！具体例を交えて解説します！
期待値を調整する
クライアントの期待と自分の提供できる内容にギャップがある場合、自分の対応可能な範囲を明確に伝えることが重要です。
「できない」って言っていいってこと？
もちろん！
できれば、代替案をセットで提案しよう！
例えば、クライアントが無理な期日を提案してきた場合、
「現在のリソースでは、新LPの公開は来月末になりそうです。それまでの間に、他の施策を並行して実施することが可能です。」
と具体的なスケジュールや代替案を伝えましょう。
なるほど、これなら角が立ちにくいね。
他の例として、クライアントが
「今すぐにランディングページを変更して、コンバージョン率を上げたい」
と急を要する要求をしてきた場合、
- コンバージョン率が低い原因（ボトルネック）
- 期待効果（改善幅）が大きい施策
- その中で、少ないリソースでできる施策
- 具体的なスケジュール・期日
を整理して提案することで、あなたへの信頼感は大きく増すでしょう。
改善施策の優先順位の決め方は、この表を参考にしてね！
これにより、クライアントはあなたの能力を理解し、現実的な期待値を持つようになります。
これなら、お互いにハッピー！
フィードバックを受け入れる
クライアントからのフィードバックは、成長の機会！
少しショックを受けるような場合もあると思いますが、きちんと対応できれば大丈夫。
こんなふうに対応しましょう。
ポジティブなフィードバックの場合
素直に感謝の気持ちを伝え、
「ご指摘いただきありがとうございます。特に〇〇について評価いただけて嬉しいです。今後もこの部分を強化していきます。」
と伝えます。
ネガティブなフィードバックの場合
「ご指摘ありがとうございます。私の理解不足で申し訳ありません。この点について改善策を提案させていただきます。」
と受け入れ、具体的な改善策を示します。
他にも、
「申し訳ありません。具体的にどう改善すればよいか、次回のミーティングでお話しできればと思います。」
と伝えるのも良いでしょう。
「返事が来ない」クライアントの行動を促すコツ
クライアントからなかなか返事が来ないと感じる場合、この3つを実践してみましょう。
- クライアントに期待する行動を明記する（返事が欲しい、確認して欲しいなど）
- 行動するにあたり、必要な情報を簡潔にまとめる（現状・期日・解決策／次アクション）
- Yes・NOで答えられる形式にする、選択肢を提示する
たとえば、
- 現状：クライアントからの返信が遅く、進行が停滞している。
- 原因：クライアントが忙しく、優先順位が低い可能性がある。
このような場合は、
- 解決策：「具体的な期日」「期待するアクション」「アクション後のステップ」をセットで伝える
これにより、クライアントも返信をしやすくなります。
例えば、あなたが進行しているプロジェクトで、クライアントのデザイン確認が遅れているとします。
この場合は
「デザイン案を来週月曜日までにご確認いただければ、今週中に広告配信を開始することができます。」
というように、期日と次のステップを伝えることで、クライアントに具体的な行動を促します。
他にも、
「デザイン案AとB、どちらが良いでしょうか？【明日まで】にご確認をお願いいたします。」
と伝えるのもよいでしょう。
選択肢にすると、クライアントも答えやすいよね！
適度な距離を保つ方法
クライアントと親しくなりすぎないように注意することが大切です。
相手はお客様であり、上司や同僚ではないことを意識しましょう。
例えば、カジュアルすぎない言葉遣いを心がけ、必要な時には「お客様」として敬意を表す姿勢を維持します。
例えば、ビジネスのミーティング中に、プライベートな話題に入りすぎないようにすることが重要です。
「急に寒くなりましたね」「大谷亮平がまたホームランを打ちましたね」といった会話は時折のスパイスにはなるものの、すぐに仕事の内容に戻ることができるよう心掛けましょう。
他にも、距離を保つ方法としてSlackやChatworkといったビジネスツールでコミュニケーションを完結するようにしているよ！
やむを得ずLINEを多用する場合は「LINEビジネスアカウント」を作っておくと、プライベートとの線引きがしやすいね！
クライアントと良好な関係を築こう
いかがでしたか？
クライアントとの向き合い方は、あなたのフリーランスとしての成功に大きく影響します。
本記事が、クライアントと良好な関係を築いていくためのコミニュケーションの参考になれば幸いです！
あなたの成長を応援しています！
▼クライアントコミニュケーションを円滑にするなら、『PDCA』『課題解決プロセス』の思考も重要です
